Undersøgelsen er designet af FinansWatch og Wilke. Undersøgelsen er baseret på 2.500 besvarelser fra repræsentativt udvalgte danskere. Finansvirksomhedernes kunder er i undersøgelsen inddelt i fem segmenter:
- De tryghedssøgende
- De traditionelle
- De selvkørende
- De tilbageholdende
- De ubekymrede
Rapporten indeholder blandt andet:
- Hvilke kanaler anvender kunderne, når de skal løse forskellige bankrelaterede, forsikringsrelaterede og pensionsrelaterede opgaver.
- Forskelle på segmenternes kanalvalg.
- Finansvirksomhedernes digitale produkter og løsningers betydning for kundetilfredsheden.
- Betydningen af henholdsvis personlig og digital kontakt for kundernes oplevelse af banker, forsikringsselskaber og pensionsselskaber.
- Data om de fem segmenter.
